Μελέτη & εφαρμογή μεθοδολογιών διαχείρισης απόδοσης με χρήση της αρχιτεκτονικής ARIS

Abstract

Η διπλωματική εργασία αφορά τον τομέα της διαχείρισης της επιχειρηματικής απόδοσης και ποιο συγκεκριμένα, τη μέτρηση και την αξιολόγησή της. Η διαχείριση της απόδοσης συνίσταται από : τη μεθοδολογία που θα ακολουθηθεί, τους δείκτες μέτρησης απόδοσης (ΚΡΙ), τις διαδικασίες οι οποίες θα αξιολογηθούν και τα πληροφοριακά συστήματα τα οποία θα υποστηρίξουν την προσπάθεια. Στην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζουμε την εφαρμογή της διαχείρισης απόδοσης με τη βοήθεια της αρχιτεκτονικής ARIS, η οποία και περιγράφεται - καθώς και τα πιο σημαντικά από τα μοντέλα της - στην εργασία. Τέλος περιλαμβάνεται μελέτη περίπτωσης, και πιο συγκεκριμένα γίνεται εφαρμογή των μεθοδολογιών διαχείρισης απόδοσης Balanced Scorecard και Six Sigma, στον κανονισμό προμηθειών της Δημόσιας Επιχείρησης Αερ

The diploma thesis concerns the sector of enterprise performance management and more specifically, its measurement and evaluation. Performance management it consists of: the methodology that will be followed, the key performance indicators ([KRI]), the processes that will be evaluated and the information systems which will support the effort. In this diploma thesis we examine the application of performance management with the help of ARIS, which is also described - as well as the most important of her models - in the project. Finally this project includes a case study , which concerns the application of two methodologies of performance management, Balanced Scorecard and Six Sigma, in the regulation of supplies of Public Enterprise of Gas.