Ανασχεδιαμός διαδικασιών σε οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης με έμφαση στη χρήση τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών

Κολοβού, Βαρβάρα; Kolovou, Varvara

dc.contributor.author	Κολοβού, Βαρβάρα	el
dc.contributor.author	Kolovou, Varvara	en
dc.date.accessioned	2016-07-14T06:59:06Z
dc.date.issued	2016-07-14
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/43100
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.6010
dc.description	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο--Μεταπτυχιακή Εργασία. Διεπιστημονικό-Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Π.Μ.Σ.) “Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)”	el
dc.rights	Default License
dc.subject	ΟΤΑ	el
dc.subject	ΤΠΕ	el
dc.subject	Ανασχεδιασμός	el
dc.subject	Διαδικασίες	el
dc.subject	Βελτιστοποίηση	el
dc.subject	Local government authorities	en
dc.subject	ARIS	en
dc.subject	ICT	en
dc.subject	BPR	en
dc.subject	Processes	en
dc.title	Ανασχεδιαμός διαδικασιών σε οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης με έμφαση στη χρήση τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	Διοίκηση	el
heal.classificationURI	http://data.seab.gr/concepts/b61bc51f51c66f14cfbffd43e4f8ecf0a11bfe01
heal.dateAvailable	2017-07-13T21:00:00Z
heal.language	el
heal.access	embargo
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2016-01-27
heal.abstract	Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης (O.T.A.) κατέχουν ρόλο-κλειδί στην καθημερινή άσκηση των αρμοδιοτήτων του κράτους και στην παροχή άμεσων και ποιοτικών υπηρεσιών προς τους πολίτες. Ένας σύγχρονος O.T.A., οφείλει να εντάσσει στις καθημερινές του λειτουργίες, το σχεδιασμό και την εφαρμογή των απαιτούμενων διαδικασιών, που στοχεύουν στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας του, καθώς και την αποτελεσματικότερη ικανοποίηση των αναγκών των πολιτών, με γνώμονα τη βελτίωση της καθημερινότητάς τους. Η υιοθέτηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στη καθημερινή δραστηριότητα των O.T.A., προκειμένου να παρέχουν ποιοτικότερες υπηρεσίες στους δημότες είναι ένα σύνθετο και διαλειτουργικό θέμα, το οποίο αφορά και το κεντρικό κράτος. Ιδιαίτερα στη σημερινή δύσκολη οικονομική συγκυρία, οι O.T.A. της χώρας καλούνται να συμβάλουν στην οικονομική ανάπτυξη αξιοποιώντας τις τοπικές δυνατότητες, αφού όμως προηγουμένως βελτιώσουν την οργανωτική και διοικητική τους ικανότητα ανασχεδιάζοντας και βελτιστοποιώντας τις διαδικασίες τους, προσαρμοστούν στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση ακολουθώντας τους ρυθμούς της εποχής και βελτιώσουν μέσω αυτών την απόδοση του ανθρώπινου δυναμικού τους. Στο πλαίσιο αυτής της εργασίας θα παρουσιαστεί η θεωρία σχετικά με τις επιχειρησιακές διαδικασίες και τον ανασχεδιασμό τους με τη βοήθεια των ΤΠΕ καθώς και θα εξεταστεί ο ανασχεδιασμός της δημόσιας διοίκησης ως ένα εξειδικευμένο κομμάτι ανασχεδιασμού διαδικασιών. Επίσης θα εξεταστούν οι έννοιες της δημόσιας διοίκησης και της τοπικής αυτοδιοίκησης στην Ελλάδα και η αρχιτεκτονική του συστήματος διακυβέρνησης των ΟΤΑ. Στη συνέχεια, θα αναλυθούν οι τρόποι της επιχειρησιακής μοντελοποίησης και τα εργαλεία της και θα επιλεγεί ένα εργαλείο μοντελοποίησης για την ανάλυση και την παρουσίαση προτάσεων ανασχεδιασμού διαδικασιών με χρήση ΤΠΕ σε 4 διαφορετικές μελέτες περιπτώσεων που αφορούν διαφορετικές υπηρεσίες Ο.Τ.Α. Με βάση αυτά τα παραδείγματα θα μπορεί να διαπιστώσει κανείς πώς απλές προτάσεις ανασχεδιασμού διαδικασιών μπορούν να αποφέρουν οφέλη πολυεπίπεδα σε έναν οργανισμό.	el
heal.abstract	The Local Government Authorities (OTA in Greece) play a key role in the daily exercise of the powers of the state and in providing immediate and quality service to citizens. A modern Local Government Authority must integrate the design and implementation of the procedures, aimed at continuous improvement of its functioning and efficient satisfaction of citizens' needs, in their daily functions. The adoption of Information and Communication Technologies (ICTs) in everyday activity of the Local Government Authorities in order to provide quality services to the citizens is a complex and interoperable issue, which concerns the central state as well. Especially in today's difficult economic climate, the Local Government Authorities of Greece are invited to contribute to economic development utilizing local capacity after having previously improved their organizational and managerial capacity through redesigning and optimizing of their processes, having adapted to e-government following the rhythms of time and having improved through them the performance of their workforce. As part of this work the theory on business processes and reengineering with the help of ICT will be presented. The reengineering of public administration will be considered as a specialized redesign process. Also the concepts of public administration and local government in Greece and the architecture of the system of governance of the local authorities will be presented. Furthermore, the concepts of business modeling and its tools will be analyzed and a modeling tool will be selected for analyzing and presenting the reengineering of processes with the help of ICT in four different case studies involving different services of Local Government Authorities. Based on these examples it can be seen how simple proposals of Business Process Reengineering can generate multi-level benefits to an organization.	en
heal.advisorName	Παναγιώτου, Νικόλαος	el
heal.committeeMemberName	Τατσιόπουλος, Ηλίας	el
heal.committeeMemberName	Αραβώσης, Κωνσταντίνος	el
heal.committeeMemberName	Παναγιώτου, Νικόλαος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	170 σ.	el
heal.fullTextAvailability	true