Διαχείριση αντιλήψεων στην αντιμετώπιση κρίσεων - Η περίπτωση της Volkswagen

Αγγελόπουλος, Γιώργος; Angelopoulos, Giorgos

dc.contributor.author	Αγγελόπουλος, Γιώργος	el
dc.contributor.author	Angelopoulos, Giorgos	en
dc.date.accessioned	2016-07-15T06:22:53Z
dc.date.available	2016-07-15T06:22:53Z
dc.date.issued	2016-07-15
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/43112
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.5071
dc.description	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο--Μεταπτυχιακή Εργασία. Διεπιστημονικό-Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Π.Μ.Σ.) “Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)”	el
dc.rights	Default License
dc.subject	Κρίση	el
dc.subject	Διαχείριση	el
dc.subject	Αντίληψη	el
dc.subject	Αυτοκινητοβιομηχανία	el
dc.subject	Σκάνδαλο	el
dc.subject	Crisis	en
dc.subject	Management	en
dc.subject	Perception	en
dc.subject	Automotive industry	en
dc.title	Διαχείριση αντιλήψεων στην αντιμετώπιση κρίσεων - Η περίπτωση της Volkswagen	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	Διοίκηση επιχειρήσεων	el
heal.classificationURI	http://data.seab.gr/concepts/fc951ac278d76180bc62aea00a350e116518d7b5
heal.access	free
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2016-01-15
heal.abstract	Μια από τις μεγαλύτερες αυτοκινητοβιομηχανίες του κόσμου, ο Όμιλος Volkswagen, περνά τη σημαντικότερη κρίση στην ιστορία του. Σε σύντομο χρονικό διάστημα κατέστρεψε αντίληψη της φερεγγυότητας και αξιοπιστίας που είχε καταφέρει να δημιουργήσει τις τελευταίες δεκαετίες. Αυτό δεν ήταν το αποτέλεσμα ενός σφάλματος ή των πράξεων ενός ατόμου, αλλά όπως αποκαλύπτεται, το έργο μια ομάδας ατόμων σε όλες τις διοικητικές βαθμίδες. Το γεγονός αυτό, συνδυαζόμενο με την ολοένα αυξανόμενη ταχύτητα μετάδοσης και μεγαλύτερης προσβασιμότητας πληροφοριών, κάνει την εν λόγω κρίση ιδιάζουσα. Η Volkswagen θα χρειαστεί πλέον να διαχειριστεί την αντίληψη του ακροατηρίου (αρχές, ΜΜΕ, καταναλωτές) και να μεταστρέψει το κλίμα, χρησιμοποιώντας κάτι παραπάνω από τα παραδοσιακά μέσα προσέγγισης. Ο στόχος της μεταπτυχιακής διατριβής είναι να ερευνήσει τις δυνατότητες δράσεων της Volkswagen, στο πλαίσιο της διαχείρισης της αντίληψης, σε δύο περιπτώσεις: τι θα μπορούσε να είχε κάνει και τι μπορεί να κάνει στην υφιστάμενη κατάσταση. Για αυτό το λόγο, εξετάζεται η διαχείριση της αντίληψης για επιχειρήσεις και τα συστατικά στοιχεία της, ενώ επίσης καταγράφονται οι βασικές θεωρείες και οι στρατηγικές που προτείνουν. Ακόμα, γίνεται αναφορά σε ανάλογες προσπάθειες που έχουν γίνει στο παρελθόν, σε παρόμοια περιστατικά, με διαφορετικούς βαθμούς επιτυχίας (Exxon Valdez, Deepwater Horizon). Επιπλέον, καταγράφεται αναλυτικά η εξέλιξη της κρίσης, με έμφαση στους τελευταίους μήνες του 2015, όπου το φαινόμενο έλαβε τεράστιες διαστάσεις.	el
heal.abstract	One of the largest automakers in the world, the Volkswagen Group, passes the biggest crisis in its history. In a short period of time, it managed to destroy the perception of reliability and trustworthiness which it had managed to create the last decades. This was not the result of an error or of actions of an individual, but as revealed later, the work of a group of individuals from all levels of management. This fact, combined with the increasing transmission speed and greater accessibility of information, makes this crisis special. Volkswagen will need to manage the perception of the audience (authorities, media, consumers) and to switch the climate, using more than the traditional means of approach. The goal of this thesis is to examine the potential actions of Volkswagen, in the perception management spectrum, in two cases: what could have been done and what it can do in the current situation. For this reason, perception management for companies and its components are presented and also the basic theories and strategies which they propose are mentioned. Futhermore, reference is made to similar efforts which took place in the past in similar cases, with varying success (Exxon Valdez, Deepwater Horizon). Additionally, the evolution of the crisis is recorded in detail, with emphasis on the last months of 2015, where the phenomenon grew enormously.	en
heal.advisorName	Πανυγηράκης, Γεώργιος	el
heal.committeeMemberName	Θεοδωρίδης, Προκόπης	el
heal.committeeMemberName	Ζαρκάδα, Άννα	el
heal.committeeMemberName	Πανόπουλος, Αναστάσιος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	95 σ.	el
heal.fullTextAvailability	true