Υπηρεσίες Εντοπισμού Θέσης του Χρήστη Smartphone ως Εργαλείο Μάρκετινγκ

Παπαδάκη, Γεωργία; Papadaki, Georgia

dc.contributor.author	Παπαδάκη, Γεωργία	el
dc.contributor.author	Papadaki, Georgia	en
dc.date.accessioned	2017-06-12T09:43:12Z
dc.date.available	2017-06-12T09:43:12Z
dc.date.issued	2017-06-12
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/45011
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.6813
dc.description	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο--Μεταπτυχιακή Εργασία. Διεπιστημονικό-Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Π.Μ.Σ.) “Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)”	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Γεω-εντοπισμός	el
dc.subject	Μάρκετινγκ	el
dc.subject	Κινητό τηλέφωνο	el
dc.subject	Δεδομένα θέσης	el
dc.subject	Λήψη ενημερώσεων	el
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	Smartphone	el
dc.subject	Location data	el
dc.subject	Llocation-based	el
dc.subject	Geolocation	el
dc.title	Υπηρεσίες Εντοπισμού Θέσης του Χρήστη Smartphone ως Εργαλείο Μάρκετινγκ	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	Μάρκετινγκ	el
heal.language	el
heal.access	free
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2017-02-16
heal.abstract	Αντικείμενο της εργασίας είναι η μελέτη της χρήσης των υπηρεσιών εντοπισμού θέσης μιας συσκευής smartphone ως εργαλείο μάρκετινγκ, για την επικοινωνία των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης και παροχής υπηρεσιών με τους πελάτες τους (υπάρχοντες και νέους). Τα τελευταία τρία χρόνια ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις στο εξωτερικό έχουν εντάξει στη στρατηγική μάρκετινγκ την αποστολή ενημερώσεων/ειδοποιήσεων με βάση τη θέση των συσκευών smartphone, άρα και τη θέση των κατόχων των συσκευών. Η αξιοποίηση των δεδομένων θέσης των smartphone βοηθά σημαντικά τις επιχειρήσεις να «πετύχουν» τον καταναλωτή στο κατάλληλο μέρος ώστε να επικοινωνήσουν μαζί του και να τον οδηγήσουν στο κατάστημα τους για την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Η αποστολή τέτοιου είδους ενημερώσεων αποτελεί μέρος του ψηφιακού μάρκετινγκ των εταιρειών και πιο συγκεκριμένα του μάρκετινγκ μέσω φορητών συσκευών, για αυτό και στα πρώτα κεφάλαια της εργασίας γίνεται αναφορά στις εξελίξεις στον τομέα του digital και mobile μάρκετινγκ. Επιπλέον παρουσιάζονται στοιχεία για τη συμπεριφορά των χρηστών κινητών τηλεφώνων όσον αφορά στην αναζήτηση και στην αγορά προϊόντων μέσω κινητών τηλεφώνων. Στη συνέχεια, στο κεφάλαιο 3, παρουσιάζονται όλες οι τεχνικές πληροφορίες του τρόπου αποστολής ενημερώσεων με βάση τη θέση των χρηστών smartphone, email, sms, push notifications, social media, από το περιεχόμενο τους έως τις ποικίλες διαδικασίες εντοπισμού θέσης μιας συσκευής και τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται σήμερα, γεωφράκτες, geotriggers, beacons για την αξιοποίηση των δεδομένων θέσης, Παρουσιάζονται επίσης οι δυνατότητες που δίνει στις επιχειρήσεις η συλλογή, ανάλυση και επεξεργασία των δεδομένων θέσης των καταναλωτών. Στο τέλος του 3ου κεφαλαίου περιλαμβάνεται η μελέτη των ερευνών που έχουν πραγματοποιηθεί από την ακαδημαϊκή κοινότητα σχετικά με την χρήση των δεδομένων θέσης για την αποστολή ενημερώσεων στους καταναλωτές. Ξεκινώντας από τα αποτελέσματα ερευνών σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή του mobile μάρκετινγκ από τους καταναλωτές και χρήστες smartphone και τη λήψη sms με βάση τη θέση τους, συνεχίζουμε με τους λόγους αποφυγής λήψης ενημερώσεων, κίνητρα για να δώσουν πληροφορία οι χρήστες smartphone για την τρέχουσα θέση τους καθώς και πώς επιδρά η προσωποποίηση / προσαρμογή της ενημέρωσης που λαμβάνουν. Με βάση τα υπάρχοντα ερευνητικά μοντέλα, προκύπτουν σχέσεις μεταξύ των μεταβλητών, όπως η εξοικείωση με τη χρήση smartphone, η ανάγκη για προστασία των προσωπικών δεδομένων, η εμπιστοσύνη στον αποστολέα, η χρησιμότητα της ενημέρωσης, η καταλληλότητα της στιγμής καθώς και η προσαρμογή / προσωποποίηση του μηνύματος, με την στάση/πρόθεση του παραλήπτη της ενημέρωσης να προχωρήσει τελικά στην αγορά προϊόντος/υπηρεσίας από την επιχείρηση – αποστολέα. Εν συνεχεία, παρουσιάζονται παραδείγματα από καλές πρακτικές από εταιρίες στο εξωτερικό που επενδύουν στο μάρκετινγκ με βάση τη θέση του χρήστη smartphone και έχουν πολύ θετικά αποτελέσματα στις πωλήσεις τους. Τέλος, γίνεται αναφορά στην υπάρχουσα κατάσταση στην Ελλάδα, με έμφαση κυρίως στο mobile μάρκετινγκ καθώς η αποστολή ενημερώσεων στο smartphone με βάση τη θέση του δεν έχει υιοθετηθεί ακόμα από τις Ελληνικές επιχειρήσεις. Δεδομένου ότι στο εξωτερικό η αξιοποίηση των δεδομένων θέσης και η αποστολή ενημερώσεων και μηνυμάτων σε smartphone με βάση την τρέχουσα θέση τους αποδεικνύεται, με βάση τα υπάρχοντα στοιχεία, ότι είναι ιδιαίτερα επιτυχημένες και βελτιώνονται συνεχώς, θεωρείται σχεδόν βέβαια ότι πολύ σύντομα θα γίνουν η νέα τάση και για τις Ελληνικές επιχειρήσεις. Μέσω έρευνας που υλοποιήθηκε με ερωτηματολόγια, και παρουσιάζεται στο 4ο κεφάλαιο, γίνεται προσπάθεια αφενός να μελετηθεί η συμπεριφορά των χρηστών smartphone στην Ελλάδα σε σχέση με τη χρήση της συσκευής τους πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαδικασία των αγορών τους και αφετέρου η στάση τους ως προς την λήψη ενημερώσεων στο smartphone τους με βάση τη θέση τους. Τέλος μελετώνται τα κίνητρα που θα ωθήσουν τον χρήστη smartphone και παραλήπτη μιας ενημέρωσης στο να μην αγνοήσει την ενημέρωση, να επισκεφθεί την επιχείρηση – αποστολέα και εν τέλει να αγοράσει το προϊόν. Στο τέλος του 5ου Κεφαλαίου εξάγονται συμπεράσματα σχετικά με τους χρήστες smartphone στην Ελλάδα και τις προτιμήσεις για τη λήψη ενημερώσεων για προϊόντα και υπηρεσίες με βάση την τρέχουσα θέση τους	el
heal.abstract	The objective of this thesis is the use of location based services of a smartphone device as a marketing tool for the marketers to communicate with customers (current and potential) and to promote their products. The last 3 years more and more companies abroad have introduced into their marketing strategy the notifications sending process based on the current location of smartphone devices’ location, so the current location of their users/owners. Leveraging smartphone location data help companies to target consumers at the right place, communicate with them and lead them at their nearby store in order to convince them buying the product or the service. Sending these kind of notification is part of digital marketing and more specifically of mobile marketing, so at the first chapters of this thesis, evolutions and current conditions in digital and mobile marketing are presented. Moreover, elements for mobile users’ behavior and their attitude towards products searching and buying are included. In Chapter 3, all the technical details regarding the ways of notifications in smartphones based on location, email, sms, push notification, social media, from their content to the multiple process of a device localization process and all the current techniques, geofences, geotriggers, beacons, used for leveraging location data, are presented. At this chapter, advantages to the companies deriving by location analytics are contained. At the end of 3rd Chapter, the research studies implemented by academic community concerning location data use for notification sending to consumers are analytically presented. Starting with the results of studies regarding factors affecting mobile marketing acceptance by consumers and smartphone users as well as the location-based sms receiving process, we continue with reasons for avoiding location based advertising, motivations to the smartphone users in order to provide their current location information, the way personalization and customization influence. Based on the existing research models, correlations among variables are noticed, smartphone users’ attachment, the need for personal data protection, the trust to the sender of the notification, the usefulness of the message, the appropriateness of the time as well as customization/personalization with the attitude of notification receiver towards buying the products/service by the company-sender of the notification. After that, user cases by companies who are investing in location based marketing and have very positive results in their sales are presented. At the end, the current situation in Greece is described, focusing mainly in mobile marketing since location based notification has not yet been adopted by Greek companies. Based on the fact that abroad, location data use and notifications/messages sending process to smartphone are, according to current elements, very successful and continuously improved, it is almost certain that very soon they will be the new trend for Greek companies too. With the research study, which took place via questionnaires for this thesis, it is attempted to study smartphone on the one hand users’ behavior in Greece concerning the use of their device before, during and after shopping and on the other hand their attitude towards notification receive at their smartphone based on their current location. Finally, the motivations which will “drive” smartphone users and notification receivers not to ignore the notification, to visit the store – sender and at the end to but the products, are studied. At the end of Chapter 5, conclusions are extracted regarding smartphones users in Greece and their preferences for location based notifications.	en
heal.advisorName	Θεοδωρίδης, Προκόπης	el
heal.committeeMemberName	Πανηγυράκης, Γεώργιος	el
heal.committeeMemberName	Πανόπουλος, Αναστάσιος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	156 σ.	el
heal.fullTextAvailability	true