Μοντελοποίηση διαδικασιών και λειτουργίας διεύθυνσης ανθρωπίνων πόρων με χρήση του λογισμικού ARIS 9

Οικονομάκου, Αλεξία-Βασιλική; Oikonomakou, Alexia-Vasiliki

dc.contributor.author	Οικονομάκου, Αλεξία-Βασιλική	el
dc.contributor.author	Oikonomakou, Alexia-Vasiliki	en
dc.date.accessioned	2018-10-09T09:56:02Z
dc.date.available	2018-10-09T09:56:02Z
dc.date.issued	2018-10-09
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/47759
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.15463
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	ΒPM	en
dc.subject	Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών	el
dc.subject	Μοντελοποίηση διαδικασιών	el
dc.subject	Ανθρώπινο δυναμικό	el
dc.subject	Αρχιτεκτονική ARIS	el
dc.subject	Aνάλυση διαδικασιών	el
dc.subject	BPMN 2.0	en
dc.subject	ARIS 9.8	en
dc.subject	Business process management	en
dc.subject	Process modeling	en
dc.subject	Process analysis	en
dc.subject	Human resources	en
dc.subject	ARIS queries	en
dc.subject	ARIS reports	en
dc.subject	Model variants	en
dc.subject	Παραλλαγές μοντέλων	el
dc.subject	Matrix models	en
dc.subject	ARIS architecture	en
dc.title	Μοντελοποίηση διαδικασιών και λειτουργίας διεύθυνσης ανθρωπίνων πόρων με χρήση του λογισμικού ARIS 9	el
dc.title	Business process modeling for human resources function of Greek industrial company using the ARIS 9 platform and architecture	en
heal.type	bachelorThesis
heal.classification	Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών	el
heal.classification	Business process management	en
heal.classification	Μοντελοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών	el
heal.classification	Business process modeling	en
heal.classificationURI	http://zbw.eu/stw/descriptor/24704-2
heal.language	el
heal.access	free
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2018-07
heal.abstract	Η παρούσα διπλωματική εργασία σε γενικές γραμμές ασχολείται με το ευρύ αντικείμενο της διαχείρισης και μοντελοποίησης επιχειρησιακών διαδικασιών (ΒΡΜ: Business Process Management / Modeling). Επιδιώκει να προσεγγίσει το θέμα τόσο σε θεωρητικό επίπεδο όσο και σε πρακτικό, μέσω της προσαρμοσμένης τεχνικής εφαρμογής του σε μια συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης (business case), με τρόπο που να εξυπηρετεί κατά το βέλτιστο δυνατόν τόσο τις πραγματικές ανάγκες και προκλήσεις της ίδιας της περίπτωσης, όσο και το σχετικό ακαδημαϊκό μας ενδιαφέρον. Συγκεκριμένα, κατόπιν διασφάλισης της ορθής και επαρκούς κατανόησης των διαδικασιών και λοιπών στοιχείων που διέπουν τη λειτουργία της υπο-μελέτη περίπτωσης και συνθέτουν την επιχειρησιακή της αρχιτεκτονική, επιδιώχθηκε η καταλληλότερη δυνατή μοντελοποίηση αυτής, με χρήση της αρχιτεκτονικής ARIS και με κατάλληλη αξιοποίηση του τεχνολογικού εργαλείου ARIS Architect & Designer 9.8, καθώς και των μεθόδων και δυνατοτήτων που αυτό υποστηρίζει και παρέχει. Η πραγματική περίπτωση που μελετάται στην πράξη, αφορά στην επιχειρησιακή λειτουργία της νεοσύστατης Κεντρικής Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού (ΑΔ) μιας κορυφαίας ελληνικής βιομηχανικής εταιρείας («ΜΜΜ») που προέρχεται από μια πολύ πρόσφατη ριζική εσωτερική εταιρική αναδιοργάνωση. Συγκεκριμένα, με στόχο την απλοποίηση της οργανωτικής της δομής, η ΜΜΜ μετασχηματίστηκε από Όμιλος εταιρειών σε μια μοναδική εταιρική οντότητα και οι υποστηρικτικές λειτουργίες των αρχικών θυγατρικών συγχωνεύτηκαν στη νέα οργανωτική δομή, δημιουργώντας τις λεγόμενες Κεντρικές Διευθύνσεις Υποστηρικτικών Υπηρεσιών (ΚΥΥ). Ως τέτοια, η νέα Γενική Δ/νση ΑΔ καλείται να ανταποκριθεί στο έργο της υπό το πρίσμα ενός νέου ρόλου, οργανωτικής δομής, προτεραιοτήτων και τρόπου λειτουργίας. Έτσι, συνιστά μια ιδανική πραγματική περίπτωση, η πρακτική μελέτη της οποίας μπορεί να αναδείξει τα οφέλη από τη χρήση ενός εργαλείου όπως το ARIS για τη διαχείριση, τη μοντελοποίηση και την ανάλυση των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων, λειτουργιών και δομής ενός οργανισμού. Αναφορικά με τη βασική εργασία της μοντελοποίησης στην οποία κυρίως εστίασε το πρακτικό μέρος της διπλωματικής, επιλέχθηκαν 9 διαφορετικά μοντέλα της μεθόδου ARIS για να αποδώσουν όσο το δυνατόν πιο σφαιρικά, αξιόπιστα και αποτελεσματικά τη λειτουργία της επιλεγμένης Κεντρικής Δ/νσης. Συγκεκριμένα, μέσω των μοντέλων αυτών, επιδιώχθηκε η μοντελοποίηση, στο σχεδιαστικό περιβάλλον ARIS, της ροής των δραστηριοτήτων για τέσσερις κεντρικές λειτουργίες της Δ/νσης (Προσλήψεις, Διοίκηση της Απόδοσης, Διαχείριση Μισθοδοσίας και Εκπαίδευση & Ανάπτυξη), καθώς και άλλων οπτικών της επιχειρησιακής της αρχιτεκτονικής (ροή αξίας, ιεραρχική δομή λειτουργιών, οργανωτική δομή, πληροφοριακά συστήματα, στόχοι και σχετικοί δείκτες απόδοσης). Για τη μοντελοποίηση των ίδιων των διαδικασιών της Δ/νσης επιλέχθηκε το πρότυπο ΒΡΜΝ 2.0 (στην Enterprise Collaboration εκδοχή του), τόσο λόγω της πληθώρας πλεονεκτημάτων που παρουσιάζει, όσο και λόγω του ακαδημαϊκού ενδιαφέροντος για περαιτέρω διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο αυτό ολοκληρώνεται στα πλαίσια της μεθόδου ARIS. Ωστόσο, για τη συγκεκριμένη εργασία, κεντρικό σημείο εστίασης δεν αποτέλεσε αποκλειστικά η θεωρητική και πρακτική μελέτη της περίπτωσης (business case). Ιδιαίτερη βαρύτητα αποδόθηκε και στην περαιτέρω διερεύνηση της μεθόδου μοντελοποίησης που ακολουθήθηκε (Αρχιτεκτονική / Μέθοδος ARIS), του τεχνολογικού εργαλείου που αξιοποιήθηκε (ARIS 9.8) και των πρόσθετων δυνατοτήτων μοντελοποίησης και ανάλυσης που αυτό υποστηρίζει για τη δημιουργία μεγαλύτερης προστιθέμενης αξίας. Συγκεκριμένα, διερευνάται η έκδοση 9 του λογισμικού ARIS, και αξιολογούνται οι νέες δυνατότητες που διαθέτει και οι βασικές διαφορές που παρουσιάζει σε σχέση με την προηγούμενη έκδοση 7 (πχ. νέος σχεδιασμός περιβάλλοντος χρήστη, νέα παλέτα εικονογραμμάτων, αναβαθμισμένα εργαλεία ανάλυσης). Επίσης, η εργασία εξετάζει εκτενώς και τις σημαντικότερες πρόσθετες δυνατότητες του ARIS Architect & Designer, τόσο σε επίπεδο εργασιών μοντελοποίησης (π.χ. Παραλλαγές Μοντέλων, Μοντέλα Πινάκων) όσο και σε επίπεδο εργασιών ανάλυσης (π.χ. υποβολή προσαρμοσμένων ερωτημάτων “Queries”, δημιουργία αναφορών “Reports”).	el
heal.abstract	Τhis diploma thesis is broadly concerned with the BPM (Business Process Management / Modeling) management discipline and aims at exploring the topic on both a theoretical and practical basis, by applying its principles to a particular business case study, in a way that appropriately addresses not only the specific needs and challenges of the case itself, but also our related academic interest in the field. Having ensured the proper and adequate understanding of the procedures and concepts that construct and comprise the business architecture of the chosen case, we then proceeded with modeling the defined architecture using the ARIS Method and the ARIS Architect & Designer 9.8 tool, and making the most out of the numerous features and capabilities that the software supports and provides. The actual case of interest concerns the business operation of the newly established Human Resources Central Function (HR Department) of a leading Greek industrial company ("MMM") coming out of a recent major corporate restructuring process. Aiming at streamlining its business operations and simplifying its organizational structure, MMM – originally a Group of Companies – took the strategic decision to transform into a single corporate entity (company) and to merge the supporting functions of its individual subsidiaries into the new corporate structure, by creating the so-called Central Support Functions. As such, the new HR central department is expected to operate efficiently in light of its redefined role, organizational structure, priorities and modus operandi. Through this specific interesting business case, the thesis will aim to highlight the benefits of using a tool like ARIS for the purposes of managing, modeling and analyzing the business operation, activities and structure of a complex organization from various points of view. Regarding the modeling work, which is the focal point of our practical study of the specific case, 9 different models of the ARIS Method were used to model and represent the business architecture of the selected Central Function (HR), in the most thorough, accurate and efficient way possible. Specifically, those models were used to model the workflow of activities of four main functions of the HR Department (i.e. Recruiting, Performance Management, Payroll Management, and Learning & Development), as well as other aspects of its business architecture (e.g. value chain, function hierarchy, organizational structure, information systems, objectives and related KPIs). For the purpose of modeling the process flows (in the form of flow of activities), the BPMN 2.0 standard (in its Enterprise Collaboration version) was selected, both because of the many advantages it has to offer and because of our particular academic interest in further exploring how BPMN can effectively integrate into the already established ARIS Method. Nonetheless, the scope of this diploma thesis extends beyond just the theoretical and practical BPM approach to the specific case study. Particular importance was also attributed to the further exploration of the ARIS Architecture / Method, the ARIS 9.8 edition and the additional modeling and analysis functionalities that the tool provides in its mission to create greater additional value for organizations. In specific, a special reference is made to the basics of the ARIS Architecture, the ARIS House and Views. In addition, the new features of the ARIS 9 version, compared to the previous ARIS 7 (e.g. new user interface design, new pictogram palette, improved analysis tools) are explained and evaluated. Last but not least, the thesis examines extensively the most important and powerful additional functionalities of the ARIS Architect & Designer tool, in terms of both Modeling (i.e. Model Variants, Matrix Models) and Analysis (i.e. Queries, Ad-hoc Analyses, and Reports).	en
heal.advisorName	Παναγιώτου, Νικόλαος	el
heal.committeeMemberName	Παναγιώτου, Νικόλαος	el
heal.committeeMemberName	Μαρμαράς, Νικόλαος	el
heal.committeeMemberName	Τατσιόπουλος, Ηλίας	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών. Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης και Επιχειρησιακής Έρευνας	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	124 σ.
heal.fullTextAvailability	true