Εφαρμογή μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών στην Ελληνική Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση για τον πολίτη

Μητροπούλου, Βασιλική; Mitropoulou, Vasiliki

dc.contributor.author	Μητροπούλου, Βασιλική	el
dc.contributor.author	Mitropoulou, Vasiliki	en
dc.date.accessioned	2018-10-12T08:15:27Z
dc.date.available	2018-10-12T08:15:27Z
dc.date.issued	2018-10-12
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/47790
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.15642
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.subject	Σχεδιασμός υπηρεσιών	el
dc.subject	Ηλεκτρονική διακυβέρνηση	el
dc.subject	Μοντέλα χρηστών	el
dc.subject	Προσχέδιο υπηρεσίας	el
dc.subject	Χαρτογράφηση	el
dc.subject	Service design	el
dc.subject	e-government	el
dc.subject	User personas	el
dc.subject	Service blueprint	el
dc.subject	Citizen journey map	el
dc.title	Εφαρμογή μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών στην Ελληνική Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση για τον πολίτη	el
dc.title	Implementation of service design methods in Greek e-Government for the citizen	en
heal.type	bachelorThesis
heal.generalDescription	Η διπλωματική αυτή εργασία πραγματεύεται την εφαρμογή βασικών μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών στις υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης για τους πολίτες.	el
heal.generalDescription	This diploma thesis presents the application of basic methods of service design to eGovernment services for citizens.	en
heal.classification	Εργονομία	el
heal.language	el
heal.access	campus
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2017-10-13
heal.abstract	Στο πλαίσιο αυτής της διπλωματικής εργασίας, πραγματοποιήθηκε εφαρμογή μεθόδων σχεδιασμού υπηρεσιών στο σύνολο των ελληνικών δημοσίων υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες, με ιδιαίτερη έμφαση στις υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Ο στόχος της έρευνας που διενεργήθηκε ήταν αρχικά η απεικόνιση των εμπειριών και της πραγματικότητας που βιώνουν οι Έλληνες πολίτες στο σύνολο τους κατά την συναλλαγή τους με τις βασικές δημόσιες υπηρεσίες. Το αποτέλεσμα αυτής της απεικόνισης αποτελεί εργαλείο για την ανάδειξη και επισήμανση των προβληματικών περιοχών και των σημείων αποτυχίας των εμπειριών των πολιτών. Επιπροσθέτως, επισημαίνεται η σπουδαιότητα της εξέλιξης των υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης.	el
heal.abstract	In the context of this diploma thesis, service design methods were implemented in all Greek public services provided to citizens, with particular emphasis on eGovernment services. The aim of the survey was to present the experiences and the reality experienced by the Greek citizens as a whole in their dealings with the main public services. The result of this depiction is a tool for highlighting the problem areas and the failure points of citizens' experiences. In addition, the importance of the development of eGovernment services is highlighted.	en
heal.advisorName	Ναθαναήλ, Δημήτριος	el
heal.committeeMemberName	Μαρμαράς, Νικόλαος	el
heal.committeeMemberName	Ναθαναήλ, Δημήτριος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών. Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης και Επιχειρησιακής Έρευνας	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	230 σ.
heal.fullTextAvailability	true