Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών στον ασφαλιστικό τομέα

Κουφού, Δήμητρα; Koufou, Dimitra

dc.contributor.author	Κουφού, Δήμητρα	el
dc.contributor.author	Koufou, Dimitra	en
dc.date.accessioned	2019-05-13T10:15:15Z
dc.date.available	2019-05-13T10:15:15Z
dc.date.issued	2019-05-13
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/48697
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.9235
dc.description	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο--Μεταπτυχιακή Εργασία. Διεπιστημονικό-Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Π.Μ.Σ.) “Τεχνο-Οικονομικά Συστήματα (ΜΒΑ)”	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών	el
dc.subject	Ασφαλιστικός τομέας	el
dc.subject	Επιχειρησιακές διαδικασίες	el
dc.subject	Σχεδιαστικά εργαλεία	el
dc.subject	Μοντελοποίηση	el
dc.subject	Business Process Management (BPM)	en
dc.subject	Business processes	en
dc.subject	Insurance sector	en
dc.subject	KPIs	en
dc.subject	Mode	en
dc.title	Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών στον ασφαλιστικό τομέα	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ KAI ΕΠΙΣΤΗΜΕΣ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ	el
heal.classificationURI	http://data.seab.gr/concepts/17ba0791499db908433b80f37c5fbc89b870084b
heal.language	el
heal.access	campus
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2019-02-21
heal.abstract	Στη σύγχρονη εποχή, οι επιχειρήσεις τείνουν να αναζητούν και να εφαρμόζουν νέες μεθόδους για τη διαχείριση των διαδικασιών τους, οι οποίες γίνονται συνεχώς πιο πολύπλοκες. Για το λόγο αυτό, η διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών (Business Process Management - BPM) διαδίδεται με ταχείς ρυθμούς και τα αντίστοιχα συστήματα και εργαλεία βρίσκουν χρήση σε όλο και περισσότερους τομείς. Η παρούσα διπλωματική εστιάζει στον ασφαλιστικό τομέα. Αρχικά, γίνεται μία ανάλυση των βασικών κλάδων του συγκεκριμένου τομέα. Έπειτα, παρουσιάζονται οι βασικές λειτουργίες που καλείται να ολοκληρώσει κάθε ασφαλιστική επιχείρηση. Με αυτόν τον τρόπο, τίθεται ένα ολοκληρωμένο υπόβαθρο για τη μετέπειτα κατανόηση της χρήσης των επιχειρησιακών διαδικασιών. Στη συνέχεια, γίνεται μία περιγραφή των μεθόδων που αφορούν τη διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών και ορισμένων διαδεδομένων εργαλείων που χρησιμοποιούνται για την εφαρμογή της και παρουσιάζονται ορισμένες από τις βασικές σχεδιαστικές αρχές. Με τη χρήση ενός από αυτά τα εργαλεία, σχεδιάζονται ορισμένες από τις σημαντικότερες διαδικασίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μία ασφαλιστική εταιρεία. Ύστερα από το σχεδιασμό, παρουσιάζονται ορισμένοι δείκτες, οι οποίοι βασιζόμενοι στις προαναφερθείσες διαδικασίες, έχουν ως στόχο να οδηγήσουν σε συμπεράσματα ύψιστης σημασίας για την επιχείρηση, η οποία μπορεί να προσαρμόσει τις λειτουργίες της βάσει των αποτελεσμάτων, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο.	el
heal.abstract	In modern times, businesses tend to seek and apply new methods to manage their processes that are becoming increasingly complex. Business Process Management (BPM) is rapidly spreading and the corresponding systems and tools find use in many areas. The current diploma thesis focuses on the insurance sector. Initially, an analysis is performed regarding the main branches of the insurance sector. After this analysis, the main functionalities of an insurance company are presented. With this approach, an integrated background is created, which will be useful in understanding the application of business process management in this sector. Afterwards, a description of the methods related to business process management is made and some widespread tools used for this are presented. In addition, basic design principles are analyzed. By using one of these tools, some of the most important processes that can be used in an insurance company are designed. As a next step, some key indicators are presented which, based on the aforementioned processes, can lead to important conclusions for the company, which can adjust its functionalities based on these results, if necessary.	en
heal.advisorName	Ασκούνης, Δημήτριος	el
heal.committeeMemberName	Ψαρράς, Ιωάννης	el
heal.committeeMemberName	Δούκας, Χρυσόστομος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	83 σ.	el
heal.fullTextAvailability	true