Το Μάρκετινγκ ως μοχλός ανάπτυξης του Ιατρικού Τουρισμού. Η περίπτωση του Ερρίκος Ντυνάν

Κόλλιας, Νικόλαος; Kollias, Nikolaos

dc.contributor.author	Κόλλιας, Νικόλαος	el
dc.contributor.author	Kollias, Nikolaos	en
dc.date.accessioned	2019-05-20T07:40:52Z
dc.date.available	2019-05-20T07:40:52Z
dc.date.issued	2019-05-20
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/48767
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.9255
dc.description	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο--Μεταπτυχιακή Εργασία. Διεπιστημονικό-Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Π.Μ.Σ.) “Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)”	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/gr/	*
dc.subject	Διοίκηση επιχειρήσεων	el
dc.subject	Μοχλός ανάπτυξης	el
dc.subject	Ιατρικός τουρισμός	el
dc.subject	ΕΡΡΙΚΟΣ ΝΤΥΝΑΝ HOSPITAL CENTER	el
dc.subject	Medical tourism	en
dc.subject	ΗΕΡΝΥ DUNANT HOSPITAL CENTER	en
dc.title	Το Μάρκετινγκ ως μοχλός ανάπτυξης του Ιατρικού Τουρισμού. Η περίπτωση του Ερρίκος Ντυνάν	el
dc.contributor.department	AthensMBA	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	Μάρκετινγκ	el
heal.language	el
heal.access	free
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2019-02-22
heal.abstract	Η παρούσα πτυχιακή εργασία με θέμα «Το Μάρκετινγκ ως μοχλός ανάπτυξης του Ιατρικού Τουρισμού. Η περίπτωση του ΕΡΡΙΚΟΣ ΝΤΥΝΑΝ HOSPITAL CENTER», πραγματοποιήθηκε από τον φοιτητή Κόλλια Νικόλαο, στα πλαίσια του διαπανεπιστημιακού μεταπτυχιακού προγράμματος στη διοίκηση επιχειρήσεων – ‘ATHENS MBA’, του Εθνικού Μετσοβίου Πολυτεχνείου και του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την επίβλεψη του καθηγητή Δρ. Πανηγυράκη Γεωργίου. Η συγκεκριμένη ερευνητική προσπάθεια αποσκοπεί στην ανάδειξη της σημαντικότητας του Μάρκετινγκ και πιο συγκεκριμένα ενός αποτελεσματικού Προγράμματος Μάρκετινγκ και τη διασύνδεσή του με την προσέλκυση Ιατρικών Επισκεπτών, στο περιβάλλον μιας ιδιωτικής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών υγείας. Στο πρώτο κεφάλαιο προσδιορίζονται και αναλύονται οι βασικές έννοιες που περιλαμβάνονται στην παρούσα μελέτη. Στο δεύτερο κεφάλαιο, δίνεται μία λεπτομερής επισκόπηση της βιβλιογραφίας, η οποία συνέβαλλε στη διαμόρφωση του εννοιολογικού πλαισίου, βάσει του οποίου αναπτύχθηκε μια ευρεία δέσμη ερευνητικών υποθέσεων που αφορούν τόσο στο Πρόγραμμα Μάρκετινγκ όσο και στην παροχή υπηρεσιών Ιατρικού Τουρισμού. Στο τρίτο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζεται η ερευνητική μεθοδολογία, η οποία στηρίχθηκε στη φιλοσοφία του Θετικισμού ενώ η ερευνητική προσέγγιση, η οποία επιλέχθηκε, είναι η Συμπερασματική (Deductive). Όσον αφορά στη συλλογή στοιχείων χρησιμοποιήθηκαν δευτερογενείς πηγές από το διαδίκτυο, στις οποίες εφαρμόσθηκε η ερευνητική μεθοδολογία της ποιοτικής έρευνας. Επιλέχθηκε δείγμα μη πιθανότητας και πιο συγκεκριμένα δείγμα ευκολίας (convenience sampling). Πιο συγκεκριμένα, περιελάμβανε: • τις δέκα υγειονομικές μονάδες που, σύμφωνα με τον Οργανισμό Medical Travel Quality Alliance, αξιολογήθηκαν ως κορυφαίες στην παροχή υπηρεσιών Ιατρικού Τουρισμού για το έτος 2018. • 420 ανασκοπήσεις (reviews) ιατρικών επισκεπτών, του 2018, όπως αυτές αναφέρονται στον διαδικτυακό τόπο του «Bookimed» και τις ιστοσελίδες των 10 κορυφαίων υγειονομικών μονάδων. Μέσω της ανάλυσης του περιεχόμενου των δεδομένων (content analysis), επιτεύχθηκε η διερεύνηση του θέματος και η ανάδειξη της σύνδεσης των δύο εξεταζομένων μεταβλητών. Στο τέταρτο κεφάλαιο της εργασίας και, με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, παρουσιάζεται ένα Πρόγραμμα Μάρκετινγκ για το «ΕΡΡΙΚΟΣ ΝΤΥΝΑΝ HOSPITAL CENTER» ώστε να εισέλθει στην αγορά παροχής υπηρεσιών Ιατρικού Τουρισμού, με τελικό στόχο την αύξηση των εσόδων της επιχείρησης. Αρχικά, αναλύθηκε το εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης μέσω της περιγραφής της εταιρείας, του οράματος – της αποστολής – των αξιών της, των επιχειρησιακών στόχων, της οργανωτικής δομής του τμήματος μάρκετινγκ, των υφισταμένων πολιτικών προϊόντος, τιμολόγησης, διανομής και προβολής. Ακολούθησε η ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος, χρησιμοποιώντας την PEST ανάλυση για το μακροπεριβάλλον και οι (5+1) δυνάμεις του PORTER για την ανάλυση του κλάδου του Ιατρικού Τουρισμού. Πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση του χαρτοφυλακίου συγκεκριμένων υπηρεσιών του ENCH και στη συνέχεια, με βάση τη SWOT ανάλυση επιλέχθηκε η στρατηγική της Ανάπτυξης Αγοράς, με σκοπό να προωθηθούν συγκεκριμένες υφιστάμενες υπηρεσίες σε νέα αγορά. Ακολούθησε η τμηματοποίηση – στόχευση – τοποθέτηση των υπηρεσιών και παρουσιάσθηκε η πρωτογενής και δευτερογενής έρευνα αγοράς. Ειδικότερα, επιλέχθηκε η αγορά της Ρωσίας, ενώ το target group περιλαμβάνει ενήλικες, άνδρες και γυναίκες, ηλικίας από 30 ετών και άνω, με αστικό και ανώτερο εισόδημα, που επιθυμούν να συνδυάσουν τη φροντίδα υγείας με ένα ταξίδι αναψυχής. Όσον αφορά στο positioning των υπηρεσιών, αυτές τοποθετούνται στην αγορά (positioning) ως αποτελεσματικές θεραπείες, υψηλής ποιότητας, σε χαμηλή τιμή, από εξειδικευμένους ιατρούς, με πολυετή εμπειρία στον χώρο, σε ένα από τα πιο σύγχρονα νοσοκομεία της Αθήνας. Στη συνέχεια, προσδιορίσθηκαν οι στόχοι και επιλέχθηκε η στρατηγική μάρκετινγκ και πιο συγκεκριμένα αυτή της Επίθεσης Ανταρτών (Guerrilla Attack), έτσι ώστε η επιχείρηση να κατακτήσει στο διάστημα μίας τριετίας, ένα μέτριο μερίδιο της αγοράς. Με βάση τα ανωτέρω, σχεδιάσθηκε το σχέδιο δράσης, το οποίο περιελάμβανε το μίγμα μάρκετινγκ που κρίθηκε ως το πιο κατάλληλο ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι. Ακολούθως, καταρτίστηκε ο προϋπολογισμός των δεδομένων που αφορούν στις παρεχόμενες υπηρεσίες του μίγματος και τέλος, προσδιορίσθηκαν οι ποιοτικοί και ποσοτικοί δείκτες ελέγχου της πορείας υλοποίησης του Προγράμματος Μάρκετινγκ.	el
heal.advisorName	Πανηγυράκης, Γεώργιος	el
heal.committeeMemberName	Θεοδωρίδης, Προκόπης	el
heal.committeeMemberName	Πανόπουλος, Αναστάσιος	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	110 σ.	el
heal.fullTextAvailability	false