Η συμβολή των επιθεωρήσεων στην βελτίωση των συστημάτων διοίκησης ποιότητας στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ιδιωτικού τομέα

Νικολόπουλος, Ηλίας; Nikolopoulos, Ilias

dc.contributor.author	Νικολόπουλος, Ηλίας	el
dc.contributor.author	Nikolopoulos, Ilias	en
dc.date.accessioned	2020-09-30T07:22:31Z
dc.date.available	2020-09-30T07:22:31Z
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/51207
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.18905
dc.description	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο--Μεταπτυχιακή Εργασία. Διεπιστημονικό-Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Π.Μ.Σ.) “Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ)”	el
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/gr/	*
dc.subject	Επιθεώρηση	el
dc.subject	Inspection	en
dc.subject	Συστήματα	el
dc.subject	Systems	en
dc.subject	Ποιότητα	el
dc.subject	Quality	en
dc.subject	Διοίκηση	el
dc.subject	Management	en
dc.subject	Επιχειρήσεις	el
dc.subject	Businesses	en
dc.subject	ISO	en
dc.title	Η συμβολή των επιθεωρήσεων στην βελτίωση των συστημάτων διοίκησης ποιότητας στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών ιδιωτικού τομέα	el
heal.type	masterThesis
heal.secondaryTitle	The contribution of inspections to improving quality management systems in businesses of private sector	en
heal.classification	Διοίκηση επιχειρήσεων	el
heal.language	el
heal.access	free
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2020-02-27
heal.abstract	Η Δ.Ο.Π (Διοίκηση Ολικής Ποιότητας) αποτελεί πλέον αυτοσκοπό των περισσοτέρων εταιρειών στην παγκόσμια αγορά διακίνησης προϊόντων και υπηρεσιών και ως εκ τούτου τα Συστήματα Διοίκησης Ποιότητας χρησιμοποιούνται ευρύτατα για την βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων. Η παρούσα εργασία διερευνά τον βαθμό επίδρασης και συμβολής της διεργασίας των εσωτερικών επιθεωρήσεων στην βελτίωση των Συστημάτων Διοίκησης Ποιότητας σε συγκεκριμένη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών του ιδιωτικού τομέα και έχει ως σκοπό την ανάδειξη της σημαντικότητας της και τα οφέλη της χρήσης από τον οργανισμό. Η ανάδειξη του ως άνω σκοπού επιχειρείται μέσα από βιβλιογραφική έρευνα της φιλοσοφίας της Δ.Ο.Π και των Συστημάτων της, της γενικότερης ανάλυσης και κατανόησης του προτύπου 9001:2015 και ειδικότερα με έμφαση στις διαδικασίες των εσωτερικών επιθεωρήσεων όπου στην συνέχεια πρακτικοποιούνται και αναδεικνύονται σε μελέτη περίπτωσης πραγματικής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών του ιδιωτικού τομέα. Τα συμπεράσματα που εξάγονται αναδεικνύουν με τον πλέον πρακτικό τρόπο την σημασία των εσωτερικών επιθεωρήσεων στην βελτίωση των Συστημάτων Διοίκησης Ποιότητας στην συγκεκριμένη επιχείρηση και κατ’ επέκταση στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών του ιδιωτικού τομέα και έχουν ιδιαίτερη αξία και σημασία διότι προκρίνουν την ανάγκη συνεχής βελτίωσης και εξέλιξης των διαδικασιών των εσωτερικών επιθεωρήσεων ένα υπάρχει πρόθεση παροχής ποιοτικότερων υπηρεσιών.	el
heal.abstract	T.Q.M (Total Quality Management) is the purpose of most companies in the global market for products and services and therefore Quality Management Systems are widely used to improve business competitiveness. The present work investigates the impact and contribution of internal audits’ process to the improvement of Quality Management Systems in a particular private service company and the aim is to highlight its importance and the benefits of using from the organization. The promotion of this purpose is attempted through a bibliographic review of the philosophy of the T.Q.M (Total Quality Management) and its Systems, the general analysis and understanding of the standard 9001:2015, and in particular with emphasis on internal audit procedures which are subsequently practiced and highlighted in a case study of a real private service company. The conclusions demonstrate with the most practical way the importance of internal audits in improving the Quality Management Systems in the company and thus in the private sector services and the particular value and importance because they recognize the need for continuous improvement and development of the internal audit procedures, if there is a desire to provide more quality services.	en
heal.advisorName	Λεώπουλος, Βρασίδας-Ιωάννης	el
heal.committeeMemberName	Πόνης, Σταύρος	el
heal.committeeMemberName	Κηρυττόπουλος, Κωνσταντίνος	el
heal.committeeMemberName	Λεώπουλος, Βρασίδας-Ιωάννης
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	89 σ.	el
heal.fullTextAvailability	false