Προσδιορισμός Εξατομικευμένων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών για την Εξυπηρέτηση Πελατών στον Ασφαλιστικό Τομέα

Χαλικιά, Αμαρυλλίς

dc.contributor.author	Χαλικιά, Αμαρυλλίς
dc.date.accessioned	2020-11-21T09:54:05Z
dc.date.available	2020-11-21T09:54:05Z
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/51977
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.19675
dc.rights	Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση-Όχι Παράγωγα Έργα 3.0 Ελλάδα	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr/	*
dc.subject	Ηλεκτρονικό εμπόριο	el
dc.subject	εξατομίκευση	el
dc.subject	ασφαλιστικός τομέας	el
dc.subject	Παροχή υπηρεσιών	el
dc.subject	Καινοτομία	el
dc.subject	E-commerce	en
dc.subject	Personalization	en
dc.subject	Insurance sector	en
dc.subject	Customer service	en
dc.subject	Innovation	el
dc.title	Προσδιορισμός Εξατομικευμένων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών για την Εξυπηρέτηση Πελατών στον Ασφαλιστικό Τομέα	el
dc.contributor.department	ΑTHENS MBA	el
heal.type	masterThesis
heal.classification	Ηλεκτρονικό εμπόριο	el
heal.classification	Ασφαλιστική αγορά	el
heal.classification	Εξατομικευμένη παροχή υπηρεσιών	el
heal.language	el
heal.access	campus
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2020-02-21
heal.abstract	Ο σκοπός της μεταπτυχιακής εργασίας είναι διττός. Αρχικά, επιχειρείται ο προσδιορισμός της ηλεκτρονικής ασφάλισης στον ιδιωτικό τομέα και η λεπτομερής περιγραφή των εξατομικευμένων ψηφιακών υπηρεσιών, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών. Κατά δεύτερον, η μελέτη προχωράει πιο βαθιά με την ανάλυση της αναβάθμισης της θέσης της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης κατά τη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού των ασφαλιστικών εταιριών και τη διερεύνηση κατάλληλων μεθόδων για την βελτιστοποίηση με πρακτικό τρόπο της άσκησης του νευραλγικού τους ρόλου στη διανομή των ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Τα δεδομένα για την εξέταση της πρώτης ενότητας, ανακτήθηκαν από την ανασκόπηση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας και των σχετικών διαδικτυακών αναφορών τόσο σε δημοσιεύματα άρθρων όσο και στις επίσημες ιστοσελίδες των εταιρειών της ασφαλιστικής βιομηχανίας. Στη δεύτερη ενότητα, η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω της καταγραφής των χαρακτηριστικών ενός αντιπροσωπευτικού δείγματος ασφαλισμένων στον κλάδο ασφάλισης υγείας πελατών του ασφαλιστικού μου γραφείου. Ο θεσμός της Ιδιωτικής Ασφάλισης, ως εξουσιοδοτημένος φορέας της διασφάλισης της ανάπτυξης και της ευταξίας της οικονομίας και της κοινωνίας των κρατών, είναι υποχρεωμένος να «συντονίζει» τον προσανατολισμό του σύμφωνα με τα ιδιαίτερα αιτήματα και προβλήματα που απασχολούν τον ασφαλισμένο. Η ενσωμάτωση των ρηξικέλευθων τεχνολογικών εργαλείων αποτελεί στρατηγικό στόχο για το σύνολο της ασφαλιστικής αγοράς. Η χρήση των ψηφιακών δυνατοτήτων στο στάδιο της προσφοράς προϊόντων και στο στάδιο της εξυπηρέτησης αποτελεί το πιο ενδεδειγμένο σχέδιο δράσης για να μετατραπούν οι ασφαλιστικοί οργανισμοί σε ισόβιοι σύμβουλοι διαχείρισης κινδύνου για τους πελάτες τους. Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση αποκτά έναν βελτιωμένο χαρακτήρα. Έχει ευθύνη για το ασφαλιστικό προϊόν που θα προτείνει έναντι κάποιου άλλου και είναι σημαντικό να είναι σε θέση με επιχειρήματα να αιτιολογεί την προσφορά που προκρίνει ανάλογα το προφίλ του υποψήφιου πελάτη και να έχει στη διάθεσή του εργαλεία που θα βοηθούν στην «αποκωδικοποίηση» των προτιμήσεων του πελάτη.	el
heal.abstract	The purpose of the following postgraduate thesis is twofold. Initially, we attempt to identify e-insurance in the private sector and to provide a detailed description of personalized digital services designed by insurers to provide more efficient and contemporaneous customer service. Secondly, the study goes deeper by analyzing the upgrading of insurance intermediation during the digital transformation phase of insurance companies and exploring appropriate methods for practical optimization of their neuralgic role services. The data for the examination of the first section were retrieved from a review of the existing literature and related online references both in articles published and in the official websites of insurance companies. On the other hand, in the second section, the data collection was done by recording the characteristics of a representative sample of insured clients with health insurance policies of my insurance bureau. The Private Insurance Institution, as an authorized body for ensuring the stability, growth and well-being of the economy and society of the countries, is obliged to direct the orientation of its activity in accordance with the particular demands and problems of the insured. The integration of up to date and immersive technological tools is a strategic goal for the entire insurance market. The uses of digital capabilities at the product delivery and customer service in order to create rich, individualized, experience-based relationships with their clients represent the key parts of the most appropriate strategic planning for the modernization of insurance companies. Insurance mediation is changing and acquiring an improved attitude. It is the responsibility of the insurance broker or agent which insurance product would propose against another and it is important to be able to reasonably justify the offer that qualifies the prospective client accordingly and have tools at his disposal to help "decode" customer's preferences.	en
heal.advisorName	Καρδαράς, Δημήτριος
heal.committeeMemberName	Καρδαράς, Δημήτριος
heal.committeeMemberName	Κασιμάτης, Κωνσταντίνος
heal.committeeMemberName	Χαλικιάς, Ιωάννης
heal.academicPublisher	Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	102 σ.
heal.fullTextAvailability	false