Εφαρμογή της διαχείρισης των επιχειρησιακών διαδικασιών σε επιχείρηση after sales service οχημάτων

Δραγάτης, Κωνσταντίνος; Dragatis, Konstantinos

dc.contributor.author	Δραγάτης, Κωνσταντίνος	el
dc.contributor.author	Dragatis, Konstantinos	en
dc.date.accessioned	2020-12-03T17:35:56Z
dc.date.available	2020-12-03T17:35:56Z
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/52218
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.19916
dc.rights	Default License
dc.subject	Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών	el
dc.subject	Μοντελοποίηση	el
dc.subject	Αρχιτεκτονική ARIS	el
dc.subject	Ανάλυση διαδικασιών	el
dc.subject	Business process management	en
dc.subject	ARIS architecture	en
dc.subject	ARIS 10.0	en
dc.subject	Process analysis	en
dc.subject	Business process simulation	en
dc.subject	Αρχιτεκτονική ARIS	el
dc.title	Εφαρμογή της διαχείρισης των επιχειρησιακών διαδικασιών σε επιχείρηση after sales service οχημάτων	el
dc.contributor.department	ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ	el
heal.type	bachelorThesis
heal.classification	Πληροφοριακά Συστήματα	el
heal.language	el
heal.access	free
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2020-10-12
heal.abstract	Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία έχει ως θεματικό άξονα τη μελέτη της διαχείρισης και της μοντελοποίησης των επιχειρησιακών διαδικασιών (BPM: Business Process Management/Modeling). Κύριος στόχος της εργασίας είναι να μελετηθεί το προαναφερθέν αντικείμενο τόσο σε πρακτικό όσο και σε θεωρητικό επίπεδο. Η επίτευξη του εγχειρήματος αυτού γίνεται εφικτή με την εφαρμογή συγκεκριμένης μελέτης (business case) σε περιβάλλον μιας λειτουργικής επιχείρησης, με τρόπο που να εξυπηρετεί κατά το βέλτιστο δυνατό τόσο τις πραγματικές ανάγκες και προκλήσεις της ίδιας της περίπτωσης όσο και το σχετικό ακαδημαϊκό ενδιαφέρον. Αναλυτικότερα, μετά την πλήρη κατανόηση των διαδικασιών του επιχειρησιακού περιβάλλοντος που επιλέχθηκε, επιχειρήθηκε προσπάθεια για την υλοποίηση της μοντελοποίησης αυτών με γνώμονα την αρχιτεκτονική ARIS και ακολούθως για την κατάλληλη αξιοποίηση του εργαλείου ARIS Architect & Designer 10.0, καθώς και τις συμπληρωματικές δυνατότητες αυτού. Το επιχειρησιακό περιβάλλον το οποίο μελετάται στην πράξη ανήκει στον ευρύ κλάδο των after sales υπηρεσιών επισκευής και συντήρησης αυτοκινήτων και αφορά τις λειτουργίες του Τμήματος Ανταλλακτικών της FMS Α.Ε. Το εν λόγω τμήμα αποτελεί βασικό κέντρο κόστους και σημαντικό κομμάτι της συνολικής επιχειρησιακής αρχιτεκτονικής της εταιρείας after sales που μελετάται. Αφορμή για αυτήν τη μελέτη αποτελεί η ανάγκη για απλοποίηση και αύξηση της απόδοσης εκτέλεσης των διαδικασιών του σύνθετου αυτού τμήματος, καθώς επίσης και η δημιουργία χρήσιμων πορισμάτων εποπτείας προκειμένου να εξασφαλιστεί η εναρμόνιση με τις υπόλοιπες διαδικασίες της FMS A.E. Στο κύριο μέρος της η παρούσα εργασία εστιάζει στη μοντελοποίηση όλων των διαδικασιών του Τμήματος Ανταλλακτικών με τη χρήση του σχεδιαστικού περιβάλλοντος ARIS. Συγκεκριμένα, επιχειρήθηκε η αποτύπωση της πλήρους επιχειρησιακής αρχιτεκτονικής με τη χρήση διαφόρων μοντέλων που εξασφαλίζει το λογισμικό ARIS 10.0 (ιεραρχική δομή λειτουργιών, οργανωτική δομή, πληροφοριακά συστήματα κ.ά.). Για τη μοντελοποίηση των διαδικασιών του Τμήματος Ανταλλακτικών της FMS A.E. επιλέχθηκε το πρότυπο EPC (Event-Driven Process Chain Diagram), τόσο λόγω της απλούστευσης της μοντελοποίησης όσο και λόγω του ακαδημαϊκού ενδιαφέροντος για περαιτέρω διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο αυτό ολοκληρώνεται στο πλαίσιο χρήσης και διερεύνησης της μεθόδου ARIS. Πρέπει να σημειωθεί ότι η συγκεκριμένη εργασία είχε ως κεντρικό σημείο εστίασης και αντικείμενο επιστημονικού ενδιαφέροντος τη βελτίωση των διαφόρων επιχειρησιακών διαδικασιών που μελετήθηκαν. Συγκεκριμένα, με τη χρήση του εργαλείου Simulation Business Process του ARIS 10.0 αναλύθηκαν οι χρόνοι των διαδικασιών και επετεύχθη εξακρίβωση του απαραίτητου εργατικού δυναμικού για τη βέλτιστη και οικονομικότερη λειτουργία του οργανισμού. Με βάση την ανάλυση έγιναν δοκιμές και τροποποιήσεις σε θεωρητικό επίπεδο, στα πλαίσια του λογισμικού, και αλλαγές σε πρακτικό επίπεδο στο πραγματικό επιχειρησιακό περιβάλλον και στις λειτουργίες του τμήματος.	el
heal.abstract	This diploma thesis in general context studies the general subject of management and of course the modeling of business processes (BPM: Business Process Management/Modeling). The main goal of this paper is to study this subject both on a practical and theoretical level. The achievement of this project is made possible by the application of a specific study (business case) in the environment of a functional company, in a way that best serves both the real needs and challenges of the case itself, as well as our relevant academic interest. More specifically, after a full understanding of the various processes of the business environment that was selected, an attempt was made to model them in terms of ARIS architecture and then the appropriate use of ARIS Architect & Designer 10.0 technology tool, as well as its incidental capabilities and adaptations. The business environment which is studied in practice belongs to the wide branch of after sales services of car repair and maintenance and concerns the functions of the spare parts department of the company FMS S.A. This department is a key cost center and an important part of the overall after-sales business architecture of the company under study. The reason for this study is the need to simplify and increase the performance of the procedures of this complex department as well as the creation of useful supervisory findings to ensure harmonization with the other procedures of FMS S.A. In its main part this work focuses on the modeling of all processes of the spare parts department using the ARIS design environment. Specifically, the complete business architecture was captured using various models provided by ARIS 10.0 software (hierarchical structure of functions, organizational structure, information systems and others). The EPC (Event-Driven Process Chain Diagram) model was chosen to model the procedures of the spare parts department of FMS S.A., both due to the simplification of the modeling and due to the academic interest for further investigation of the way in which it is completed in the context of the ARIS method. It should be noted that this work had as a central focus and object of scientific interest the improvement of the various business processes studied. Specifically, using the Simulation Business Process tool of ARIS 10.0, the standard process times were analyzed and the necessary workforce was identified to ensure the optimal and most economical operation of the organization. Based on the analysis, tests and modifications were made at a theoretical level, within the software, and changes were occurred at a practical level in the real business environment and the functions of the department.	en
heal.advisorName	Τατσιόπουλος, Ηλίας	el
heal.advisorName	Gayialis, Sotiris	en
heal.committeeMemberName	PONIS, STAVROS	en
heal.committeeMemberName	Τατσιόπουλος, Ηλίας	en
heal.committeeMemberName	Παναγιώτου, Νικόλαος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών. Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης και Επιχειρησιακής Έρευνας. Εργαστήριο Οργάνωσης Παραγωγής	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	124 σ.	el
heal.fullTextAvailability	false