Εφαρμογή τεχνολογιών μεγάλων δεδομένων σε συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)

Ξενάκης, Πέτρος; Xenakis, Petros

dc.contributor.author	Ξενάκης, Πέτρος	el
dc.contributor.author	Xenakis, Petros	en
dc.date.accessioned	2021-06-08T10:32:21Z
dc.date.available	2021-06-08T10:32:21Z
dc.identifier.uri	https://dspace.lib.ntua.gr/xmlui/handle/123456789/53551
dc.identifier.uri	http://dx.doi.org/10.26240/heal.ntua.21249
dc.rights	Default License
dc.subject	Συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων	el
dc.subject	Μεγάλα δεδομένα	el
dc.subject	Big data	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Customer relationship management	en
dc.title	Εφαρμογή τεχνολογιών μεγάλων δεδομένων σε συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)	el
heal.type	bachelorThesis
heal.secondaryTitle	Applying Big Data on Customer Relationship Management systems	en
heal.classification	Μεγάλα Δεδομένα	el
heal.language	el
heal.access	campus
heal.recordProvider	ntua	el
heal.publicationDate	2021-04-17
heal.abstract	Με τον όρο CRM αναφερόμαστε στα συστήματα που μπορεί να διαθέτει ένας οργανισμός για να διαχειρίζεται τις σχέσεις με τους πελάτες του. Είναι τεχνολογικές λύσεις που διασυνδέονται με άλλα συστήματα και βάσεις δεδομένων για να βελτιώσουν τον τρόπο που ένας οργανισμός αλληλοεπιδρά με πελάτες ή δυνητικούς πελάτες, είτε αυτοί είναι φυσικά πρόσωπα, το δημόσιο είτε άλλες εταιρίες. Βοηθάνε δηλαδή στην διαχείριση αυτών των σχέσεων και την δημιουργία νέων, στον εντοπισμό ευκαιριών πώλησης, στην προώθηση αγαθών/υπηρεσιών και στην λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα. Τα CRM συστήματα διαχειριζόντουσαν ανέκαθεν δεδομένα αλλά αυτά είχαν μικρότερο όγκο και είχαν πιο συγκεκριμένη δομή, όπως για παράδειγμα πληροφορίες επικοινωνίας, πληροφορίες για τις υπηρεσίες/προϊόντα που αγοράστηκαν κλπ. Πλέον, ο όγκος αυτών των δεδομένων μπορεί να γίνει πολύ μεγάλος ανάλογα και με το είδος της επιχείρησης που διαθέτει το CRM σύστημα, αλλά και η δομή τους να είναι αφηρημένη. Με την εφαρμογή τεχνολογιών Big Data, μπορεί ένας οργανισμός να διαχειριστεί, επεξεργαστεί, αποθηκεύσει και αναλύσει αυτό τον όγκο και την δομή δεδομένων και να εξάγει χρήσιμη πληροφορία. Στα πλαίσια αυτής της διπλωματικής εργασίας, θα επιχειρήσουμε αρχικά να αναλύσουμε αυτές τις τεχνολογίες και τα συστήματα. Στην συνέχεια θα εξετάσουμε πως μπορούνε να εφαρμοστούνε προς όφελος της επιχείρησης.	el
heal.advisorName	Ματσόπουλος, Γεώργιος	el
heal.committeeMemberName	Παπαβασιλείου, Συμεών	el
heal.committeeMemberName	Παναγόπουλος, Αθανάσιος	el
heal.academicPublisher	Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών	el
heal.academicPublisherID	ntua
heal.numberOfPages	62 σ.	el
heal.fullTextAvailability	false
heal.fullTextAvailability	false