Αναδιοργάνωση της διαδικασίας επιστροφών πολυεθνικής επιχείρησης από τον κλάδο του φαρμάκου με την χρήση του Aris bpmn

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η μοντελοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών με την χρήση του λογισμικού Aris και συγκεκριμένα με το μοντέλο BPMN και η μελέτη περίπτωσης (case study) στην φαρμακευτική εταιρεία " Novartis " . Αρχικά γίνεται μια εισαγωγή στις βασικές έννοιες της επιχειρησιακής διαδικασίας καθώς επίσης αναλύεται και ο τρόπος διαχείρισης της (BPM). Στην συνέχεια αναφέρεται η έννοια της μοντελοποίησης των διαδικασιών, η ανάγκη για εφαρμογή επιχειρηματικών μοντέλων καθώς επίσης παρουσιάζονται οι στόχοι και τα αποτελέσματα των παραπάνω μοντέλων. Επιπρόσθετα επεξηγείται ο όρος της αναδιοργάνωσης διαδικασιών (BPR) που είναι άλλωστε και βασικός στόχος της μοντελοποίησης . Στην συνέχεια γίνεται μια σύντομη παρουσίαση του λογισμικού Aris και της αρχιτεκτονικής των μοντέλων που εμπεριέχονται. Επικεντρωνόμαστε στην χρήση του μοντέλου Business Process Modeling Notation (BPMN) ,τόσο στις προδιαγραφές όσο και στις λειτουργίες του. Ύστερα γίνεται μια πρακτική εφαρμογή της παραπάνω θεωρίας στην φαρμακευτική εταιρεία Novartis. Η μελέτη περίπτωσης αφορά στην μελέτη και ανάλυση της επιχειρησιακής διαδικασίας της επιστροφής των φαρμάκων στην εταιρεία, έτσι ώστε να εντοπιστούν οι ελλείψεις της υπάρχουσας κατάστασης (as is), με τελικό στόχο την αναδιοργάνωσή της. Η εφαρμογή αυτή είναι βαρύνουσας σημασίας και θα καταλάβει μεγάλο κομμάτι της εργασίας καθώς εμφανίζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον η εφαρμογή της θεωρίας σε ένα δυναμικό περιβάλλον όπως είναι αυτό μια μεγάλης πολυεθνικής όπου εμφανίζονται διάφορες τεχνικές δυσκολίες και δίνεται η ευκαιρία στο μοντέλο Aris BPMN να αναδείξει τις δυνατότητες του σε ρεαλιστικό επίπεδο. Τέλος αποφαινόμαστε για τα αποτελέσματα της μοντελοποίησης και της χρήσης του ειδικού λογισμικού σχετικά με την κατανόηση και βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών

This present dissertation's objective is the modeling of business processes using the Aris software and in particular the BPMN model as well as the case study of the Novartis pharmaceutical company. At first the dissertation introduces us in the principal concepts of business processes and its management system (BPM). Moreover, it analyzes the concept of Business Process Modeling, the need for business models implementation as well as their purposes and results. In addition, the term of Business Process Reorganization (BPR) is being elaborated since it constitutes the main purpose of modeling. What follows is a brief review of the Aris software and its models architecture while a more thorough look is given on the use of the Business Process Modeling Notation (BPMN) metamodel, its standards so much as its functions. Consequently, the methodology of the above theory is put in place for the Novartis pharmaceutical company. The case study is about the business process of the return of the pharmaceuticals products to the company and aims at the reengineering of the ongoing processes. The application of the theoretical model into the dynamic environment of an international company, such as Novartis is the most essential part of the dissertation. During this process there were a lot of technical difficulties, but this gave us the opportunity to explore the potentials of the ARIS BPMN model to a realistic level. In conclusion, we attempt to ascertain on the results of the modeling and the use of this particular software for the understanding and the improvement of the business processes.