Διοίκηση Απόδοσης με τη χρήση του Μοντέλου Αριστείας EFQM (European Foundation for Quality Management) - Εφαρμογή σε Επιχείρηση Εισαγωγής, Εμπορίας και Τεχνικής Υποστήριξης Μηχανολογικού Εξοπλισμού.

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζεται η χρήση δύο μοντέλων ποιότητας για τη διοίκηση της απόδοσης σε οργανισμούς, κερδοσκοπικούς και μη. Η διοίκηση της απόδοσης αποτελεί σημαντικό κομμάτι της λειτουργίας των οργανισμών, καθώς χωρίς αυτήν ο οργανισμός δραστηριοποιείται πρώτον αδιαφορώντας για τα αποτελέσματα των ενεργειών του, και δεύτερον δίχως να τα χρησιμοποιεί για την ανάπτυξη της στρατηγικής του. Ειδικότερα, θα παρουσιαστούν τα οφέλη που μπορούν να αποκομίσουν οι οργανισμοί από τη συστηματική χρήση κάποιων μοντέλων ποιότητας και θα εξεταστεί η εφαρμογή σε μία επιχείρηση εισαγωγής, εμπορίας, και τεχνικής υποστήριξης μηχανολογικού εξοπλισμού.

In this thesis the use of two models of quality management performance in corporations and non-profit organizations is examined. The management performance is an important part of the functioning of institutions, as without it, firstly the entity is ignoring the results of its actions, and secondly it doesn’t use it to develop its strategy. In particular we will present the benefits that organizations can gain from the systematic use of quality models and we will examine the application in an enterprise which imports, markets, and provides technical support for mechanical equipment.