Διαχείριση της γνώσης στις κατασκευαστικές επιχειρήσεις

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας διπλωματική εργασίας είναι η διερεύνηση της διαχείρισης της γνώσης στον κατασκευαστικό τομέα στην Ελλάδα. Στο πλαίσιο της εργασίας εξετάστηκε η έννοια της γνώσης, μελετήθηκαν θεωρητικά στοιχεία της διαχείρισης της γνώσης και περιγράφηκαν οι κυριότερες εφαρμογές της στον κατασκευαστικό τομέα κατά την τελευταία δεκαετία (1999-2009). Τέλος, παρουσιάστηκαν παραδείγματα εφαρμογής της διαχείρισης της γνώσης σε Ελληνικές επιχειρήσεις. Η εργασία παρουσίασε τέσσερα μοντέλα διαχείρισης της γνώσης για κατασκευαστικές επιχειρήσεις και τεχνικά έργα, που αναπτύχθηκαν κατά την τελευταία διετία (2008- 2009). Από τη μελέτη και την συγκριτική τους αξιολόγηση προέκυψε πως οι σημαντικότεροι παράγοντες επιτυχίας ενός μοντέλου είναι ο προσεκτικός σχεδιασμός του συστήματος για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών και η σαφής δέσμευση του οργανισμού που υιοθετεί το σύστημα για την περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωσή του. Στο πλαίσιο της διπλωματικής εργασίας αποφασίστηκε η ανάπτυξη ενός εργαλείου διαχείρισης της γνώσης προσαρμοσμένου στα Ελληνικά δεδομένα. Στοιχεία από τη θεωρία των Βάσεων Δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν για τον σχεδιασμό και η υλοποίηση έγινε στο λογισμικό MS Access 2003. Το εργαλείο αξιολογήθηκε μέσα από μία μελέτη περίπτωσης σε μελετητική εταιρεία με τη χρήση ειδικού ερωτηματολογίου που συμπληρώθηκε από τα στελέχη της επιχείρησης. Τα αποτελέσματα της αξιολόγησης επιβεβαίωσαν την χρησιμότητα της διαχείρισης της γνώσης και προσδιόρισαν τα κυριότερα οφέλη από την εφαρμογή της, όπως τη μείωση χρόνου για την αναζήτηση πληροφοριών, τη μείωση του αποθηκευτικού χώρου και τη γρήγορη επίλυση των προβλημάτων. Όμως, πριν από την εφαρμογή ενός τέτοιου εργαλείου θα πρέπει να ληφθούν υπόψη παράγοντες που ενδεχομένως να επιδράσουν αρνητικά, όπως το κόστος για την υλοποίηση μίας τέτοιας προσπάθειας, τα προβλήματα συμβατότητας με άλλα συστήματα (π.χ. ISO 9001) και η ενσωμάτωση της γνώσης που σχετίζεται με το νομοθετικό πλαίσιο των τεχνικών έργων.

The subject of the present diploma thesis is the investigation of knowledge management in the Greek construction industry. Within the framework of the thesis the concept of knowledge was examined, theoretical elements of knowledge management were scrutinized and characteristic knowledge management applications in construction for the last decade (1999-2009) were discussed. Finally, the thesis presented case studies of knowledge management applications in Greece. Four knowledge management models developed within the last two years (2008-2009) were examined. Their analysis and comparative evaluation determined the main success factors being the meticulous system's design to reflect the users' needs and the explicit commitment of the organization adopting the system for its further development and improvement. It was decided to develop a knowledge management tool adapted to the Greek construction paradigm. Elements from database theory were utilized for its design and its implementation was realized through the MS Access 2003 software. The developed tool was evaluated through a case study in a Greek construction company by the use of a questionnaire that was disseminated to the company's employees. The results confirm the usefulness of knowledge management and defined the main benefits from its implementation to be the reduction in the required time for data retrieval, the reduction of storage space and the prompt response to problems. On the other hand, prior to the tool's implementation, factors that may negatively affect its efficiency must be taken into account, such as development cost, compatibility with other systems (e.g. ISO 9001) and integration