Αξιολόγηση Συστημάτων ERP με χρήση της Διαδικασίας Δικτυακής Ανάλυσης (ANP)

Abstract

Η παρούσα εργασία πραγματεύεται την κατασκευή και εφαρμογή ενός αποδοτικού ANP (Analytic Network Process) μοντέλου, για την επιλογή του καταλληλότερου συστήματος ERP (Enterprise Resource Planning) για έναν οργανισμό. Αρχικά πραγματοποιείται μία διεξοδική βιβλιογραφική έρευνα των συστημάτων ERP, των περιπτώσεων που έχουν εφαρμοστεί, αλλά και τη χρησιμότητά τους ως αναπόσπαστων στοιχείων των σύγχρονων επιχειρήσεων. Έπειτα, εισάγεται η έννοια της Πολυκριτηριακής Ανάλυσης Λήψης Αποφάσεων και περιγράφεται το θεωρητικό υπόβαθρο της ANP, με μία μικρή αναφορά στη μέθοδο AHP (Analytic Hierarchy Process), ούτως ώστε να γίνει κατανοητός ο τρόπος λειτουργίας και η χρησιμότητα του συγκεκριμένου εργαλείου λήψης αποφάσεων στα πολυκριτηριακά προβλήματα απόφασης. Ακολούθως, πραγματοποιείται βιβλιογραφική επισκόπηση των πιθανών κριτηρίων που θα χρησιμοποιηθούν για την κατασκευή ενός αποδοτικού μοντέλου επιλογής ERP, μέσω της ANP, γίνεται έρευνα σχετικά με τα εμπορικά πακέτα ERP και ολοκληρώνουμε με την κατασκευή και εφαρμογή του μοντέλου. Η εργασία κλείνει με την τελική επιλογή του καταλληλότερου ERP συστήματος και παρέχονται χρήσιμα συμπεράσματα, τόσο για την επιλογή αυτή όσο και για την εφαρμογή της μεθόδου ANP.

The aim of the present Thesis, is the design and implementation of an efficient ANP (Analytic Network Process) model, in order to select the most suitable ERP (Enterprise Resource Planning) system for an organization. Initially we focus on a thorough literature review of the ERP systems, a research of case studies and a review of the aspect of ERPs as integral parts of modern corporations. Subsequently, the concept of Multicriteria Decision Analysis is introduced and the theoretical backround of the ANP is described in order to better explain the way ANP works and the usefulness of this decision making tool in the multicretiria decision problems. A literature review follows that focuses on the possible criteria that we could use in order to design an efficient ERP selection model, through the Analytic Network Process. We focus on the current market views on ERPs and finally we design and implement an appropriate model. After implementing the model, we conclude by selecting the most suitable ERP, and by providing relevant details about the knowledge obtained from both this final selection and the ANP in general.