Διαχείριση απόδοσης οργανισμών και σύγκριση διαθέσιμων λογισμικών

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η παράθεση και ανάλυση των μεθόδων μέτρησης και διαχείρισης απόδοσης οργανισμών (Performance Management), η μελέτη υλοποίησης συστημάτων αποθήκευσης πληροφοριών και η παρουσίαση και σύγκριση διαθεσίμων λογισμικών διαχείρισης απόδοσης. Συγκεκριμένα γίνεται αναφορά στα συστήματα του παρελθόντος και στην πορεία της διαχείρισης απόδοσης, αναλύονται οι λόγοι που οδήγησαν στην επιλογή νέων δεικτών μέτρησης και απεικόνισης της απόδοσης ενός οργανισμού αντί των παλαιών καθαρά λογιστικών μεγεθών, και γίνεται αναφορά στις κυριότερες στρατηγικές μεθόδους μέτρησης και ελέγχου της απόδοσης όπως ο πίνακας εξισορροπημένης απόδοσης (Balanced Scorecard). Στη συνέχεια αναλύεται η αρχιτεκτονική των εξειδικευμένων συστημάτων βάσεων δεδομένων που χρησιμεύουν για την αποθήκευση του όγκου των πληροφοριών, καθώς και οι κυριότερες μέθοδοι ανάλυσης των προγραμμάτων. Μεταξύ αυτών αναλύονται η τεχνική OLAP και οι μέθοδοι Data Mining. Τέλος παρουσιάζονται τα αντιπροσωπευτικότερα λογισμικά διαχείρισης απόδοσης της αγοράς, γίνεται σύγκριση μεταξύ των χαρακτηριστικών τους και παρατίθενται σχόλια για αυτά από τις εταιρίες αξιολόγησης Gartner και Forrester.

The objective of this thesis is the presentation of the main methods of performance management and measurement in organizations, the study of the design and technology of data warehouse systems, the implementation of data storage systems as well as the comparison between end user business intelligence systems. Specifically the reasons that led from old decision support systems with traditional financial metrics to modern performance management systems with more complex performance indicators are analyzed. The most common strategic and performance measurement methods are mentioned, including the widely used Balanced Scorecard. In addition, there is analysis of the design principles and the architecture of data warehousing systems and the methods of data discovery and analysis, such as OLAP and Data Mining. Lastly, the most widely used software in performance management and business intelligence market are being presented, with various features compared and remarks added from evaluation and consulting firms Gartner and Forrester.