Οι προσδιοριστικοί παράγοντες της επιλογής Αεροπορικής Εταιρείας: Μια στατιστική διερεύνηση για την Ελλάδα

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τους παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν την απόφαση των επιβατών σχετικά με τον αερομεταφορέα τον οποίο θα χρησιμοποιήσουν. Η έρευνα αυτή αφορά τους παράγοντες της τιμής του εισιτηρίου, της ασφάλειας και της αξιοπιστίας, της ώρας πτήσης, του φιλικού και εξυπηρετικού προσωπικού εν-ώρα πτήσης, της εν-πτήση ψυγαγωγίας, τoυ αριθμό των μετεπιβιβάσεων και της συνολικής εικόνας μιας αεροπορικής εταιρείας. Τα στοιχεία συλλέχθηκαν από επιβάτες που αναχωρούν από το αεροδρόμιο της Αθήνας, Ελευθέριος Βενιζέλος. Μεθοδολογικά, η διευρεύνηση στηρίζεται στην στατιστική επεξεργασία κατάλληλα σχεδιασμένου ερωτηματολογίου που υποβλήθηκε σε αντιπροσωπευτικό δείγμα (853) επιβατών οι οποίοι ήταν άνω των 18 ετών. Από τα αποτελέσματα της στατιστικής επεξεργασίας μέσω του προγράμματος SPSS προέκυψε ότι ο παράγοντας της Τιμής του Εισιτηρίου είναι από τους πιο σημαντικούς παράγοντες επιλογής αεροπορικής εταιρείας και ακολουθεί ο παράγοντας της Ασφάλειας και Αξιοπιστίας και τρίτος παράγοντας το Φιλικό και Εξυπηρετικό Προσωπικό εν-ώρα Πτήσης. Αναπτύχθηκαν έντεκα στατιστικά-μαθηματικά υποδείγματα διακριτής επιλογής και με την μέθοδο της λογιστικής παλινδρόμησης προσδιορίστηκαν οι παράγοντες που επηρεάζουν τον εκάστοτε παράγοντα. Τέλος, αναπτύχθηκαν τρία πολυπαραγοντικά μοντέλα Probit έτσι ώστε να διευρευνηθούν ποιοι παράγοντες σχετίζονται μεταξύ τους και επηρεάζουν ή όχι την επιλογή των επιβατών στην εταιρεία με την οποία θα ταξιδέψουν.

The purpose of this diploma dissertation is to investigate the factors that influence the decision of the passengers on the airline they will use. This study measures and compares the factors of ticket price, safety and reliability, time flight, friendly and helpful staff in flight, in-flight entertainment, the number of connections and the airline’s image. The data were collected from passengers departing from the International Athens Airport, Eleftherios Venizelos. This study is based on a proper questionnaire of 853 passengers who were older than 18 years old. The statistical results showed that the factor of the ticket price is one of the most important factors in choosing an airline. The second factor was the one of Safe and Reliability and the third that of Friendly and Helpful Staff in-flight. Eleven statistic models of discrete choice have been developed. In conclusion, three multivariate Probit models were developed in order to investigate which factors affect or not the passengers’ taste in order to choose an airline over another.