Σχεδιασμός Συστήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών για Εφαρμογή σε Δημόσιες Υπηρεσίες

Abstract

Η εργασία εντάσσεται στο πλαίσιο της συμμετοχής στην ομάδα έργου ανάπτυξης ενός διαδικτυακού πληροφοριακού συστήματος συγκριτικής ανάλυσης, σχεδιασμού, παρακολούθησης και αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών. Κύριο αντικείμενο της εργασίας αποτελεί ο σχεδιασμός και η υποστήριξη της ανάπτυξης του συστήματος σχεδιασμού - ανασχεδιασμού διαδικασιών, που έχει το ρόλο βασικής συνιστώσας στο υπό ανάπτυξη πληροφοριακό σύστημα. Ειδικότερα, αποτυπώνεται το θεωρητικό πλαίσιο του συστήματος, προσδιορίζονται οι προδιαγραφές λειτουργίας του και πραγματοποιείται έρευνα, επιλογή και αξιολόγηση εργαλείων λογισμικού διαχείρισης επιχειρησιακών διαδικασιών. Το περιέχομενο και τα πορίσματα της εργασίας θα τροφοδοτήσουν το στάδιο υλοποίησης του συστήματος.

The thesis was conducted as part of my involvement in the project team designing a Public Services' Benchmarking, Design Monitoring and Evaluation Platform. Main objective of this work is the support of the development of a design -redisign process system, which isrole main component in the developing information system. In particular, the theoretical framework of the system is reflected, the functional specifications are being identified and research, selection and evaluation of business process management software tools is being performed. The content and the results of the work will feed the implementation phase of the system.