Σενάρια λήψης αποφάσεων και εξέταση εναλλακτικών τρόπων παροχής υπηρεσιών δημοσίου τομέα

Abstract

Η πρόοδος της τεχνολογίας ως σημείο εξέλιξης των κοινωνιών οφείλει να συνάδει με την αναβάθμιση σε όλους τους τομείς που την χαρακτηρίζουν. Ως αναπόσπαστο κομμάτι των ημερών , η πρόοδος στοχεύει να βελτιώσει κάθε πτυχή της καθημερινότητας με την χρήση σύγχρονων τεχνολογικών μέσων. Στον δημόσιο τομέα που αποτελεί και ένα μεγάλο μέρος των καθημερινών συναλλαγών ανακύπτει η ανάγκη ανάπτυξης ενός νέου μοντέλου ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με αναβαθμισμένες και καινοτόμες λύσεις στην παροχή υπηρεσιών. Η απουσία της συμμετοχής των πολιτών στην διαμόρφωση πολιτικής αναφορικά με το δημόσιο τομέα χαρακτηρίζει την υφιστάμενη κατάσταση η οποία παρουσιάζεται μέσω παραδειγμάτων. Η ανάγκη για προσέγγιση ενός νέου μοντέλου έλαβε χώρα μέσω υποθετικών σεναρίων λήψης αποφάσεων. Αναλυτικότερα στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται σενάρια εναλλακτικών τρόπων παροχής υπηρεσιών για δυο υπηρεσίες υπό μελέτη ενώ πραγματοποιήθηκε μοντελοποίησή τους μέσω πρότυπης γλώσσας BPMN. Ακολούθησε η δημοσκόπηση όπου ο κάθε πολίτης μπορεί να επιλέξει τον προτιμότερο για εκείνο τρόπο λήψης μιας υπηρεσίας και να καταθέσει την γνώμη του σε πλατφόρμα διαβούλευσης.

Technological progress as a development of societies must be compatible with the upgrade in all areas that characterize it. As an integral part of days, process aims to improve every aspect of daily life by using modern technological means. In the public sector which is also a big part of daily transactions raises the need to develop a new model of electronic governance with upgraded and innovative solutions in service delivery. The absence of citizen participation in policy–making regarding the public sector characterizes the current situation that is presented through examples. The necessity of approach through a new model took place via hypothetical scenarios. Specifically, this paper presents scenarios of alternative ways of service provision for two services under study through modeling them by the language of BPMN. Finally the poll took place where everyone can choose the best way to obtain a service and also report his opinion to the deliberation platform.